La Asociación de Guías de Ciegos facilita la movilidad. Con un perro guía, las personas ciegas o con discapacidad visible tienen nuevos horizontes y un nivel de flexibilidad que les cambiará la vida. En los últimos tres años, la organización benéfica del Reino Unido ha experimentado una transformación que le otorga mayor movilidad y flexibilidad, lo que a su vez ha beneficiado a la organización y a las personas a las que sirve.
El director de información de Information Canine, Gerard McGovern, comenzó a mover la organización benéfica hacia un enfoque operativo más versatile cuando se unió en agosto de 2019, inicialmente como director de información temporal. Cuando se implementaron los bloqueos por la pandemia de COVID-19 en el Reino Unido a fines de marzo de 2020, los perros guía realmente comenzaron a ver los beneficios de la medida, pero es en la economía de las vacunas donde la flexibilidad del trabajo remoto realmente proporciona la caridad.
Más de 300 000 personas ciegas o con discapacidad visible registradas en todo el Reino Unido reciben servicios de Information Canine, una organización benéfica establecida en 1931. La organización benéfica afirma que cambiar la forma en que opera le permitirá diversificarse más, adoptar nuevas tecnologías y poder colaborar con otras organizaciones Esta ambición, como ocurre con muchas otras organizaciones, se aceleró en los primeros años de la década de 1920. Sobre cómo los perros guía comenzaron a cambiar, McGovern cube:
Debe trabajar en todos los dominios como CIO, y con las nuevas prácticas laborales todo se scale back al diseño organizacional, por lo que hay un elemento de confianza. Como organización, hemos brindado capacitación adecuada en liderazgo y administración, y eso es algo de lo que estoy muy orgulloso.
Así como los perros guía no aparecían y le daban un perro a una persona ciega y lo dejaban seguir con él, la tutoría sobre cómo hacer la transición a una cultura de trabajo versatile aseguró que el nuevo diseño organizacional se afianzara. McGovern agrega:
Reaccionamos al trabajo de manera muy diferente y sabíamos que podíamos continuar. Así que vayamos a la oficina cuando haya algo de valor que ganar y se nos haya demostrado que realmente podemos trabajar de manera diferente.
En términos de procesos comerciales, esto significa que el equipo de McGovern ha entregado aplicaciones que simplifican los procesos comerciales. Estas aplicaciones permiten capturar datos a través del iPad cuando los empleados están con el usuario del servicio; Estos datos están inmediatamente disponibles para todos dentro de la organización. Él cube:
Nos hizo más eficientes, las personas más felices y ahorramos dinero.
Los principios rectores de la nueva cultura y diseño organizacional, cube McGovern, son: ¿Funciona para la organización, su equipo y el individuo? Tener tres preguntas claras de intención permite que todos en la organización evalúen dónde y cuándo trabajar de forma remota, en la oficina o donde los usuarios del servicio más lo necesitan.
Pero este enfoque no solo simplificó la cultura, sino que también mantuvo los ahorros al mínimo, cube:
Hemos ahorrado millones. Como organización, hemos planeado nuevas instalaciones u otra expansión para brindar más capacidad para el entrenamiento y las operaciones de perros. No necesitamos hacer esto, porque hemos liberado espacio.
También significa que, en términos de talento, no estamos limitados por la geografía y nuestra capacidad para llegar a un grupo de talentos más amplio y diverso ha aumentado.
Guía de datos
Si Information Canine fuera un fabricante, sería una organización integrada verticalmente, creando y entregando cada etapa del desarrollo de su producto. Los perros guía crían y entrenan a los perros de los que dependen los usuarios de sus servicios. Con 360 000 usuarios del servicio y una lista de espera, Information Canine sabía que necesitaba un enfoque orientado a los datos que pudiera coincidir con el que se encuentra en el comercio minorista. Ingrese a DRM, Canine Relationship Administration, un derivado de CRM que los CIO le dan a casi todos los demás usos verticales.
DRM es el resultado de una estrategia de datos que instigó McGovern, incorporando a la autora y experta en datos Caroline Carruthers para mover los datos a una ubicación central en la organización.
Al igual que muchas organizaciones benéficas y organizaciones, Information Canine tenía datos separados en departamentos, lo que impedía que la organización pudiera ver el valor whole de su información. Utilizando su plataforma patentada Salesforce, Information Canine ha desarrollado DRM para que sea una base de datos canina central que recopila datos digitales, así como una gran cantidad de información distribuida en toda la organización.
La base de datos del genoma y el monitoreo del comportamiento de los perros ahora le permiten a un guía ver qué perros se convertirían en los compañeros videntes ideales para los usuarios de sus servicios; McGovern cube:
Teníamos datos sobre Salesforce y los sistemas CRM heredados, y teníamos datos en muchos otros lugares, incluso en papel y en pizarras. Pero también queríamos asegurarnos de que los datos subyacentes se hicieran explícitos.
A principios de la década de 2000, el término gestión del conocimiento (KM) period widespread entre los administradores de información y los proveedores de tecnología de gestión de contenido. Sacar el conocimiento tácito de la mente de la fuerza laboral y escribirlo en documentos para ayudar a otros miembros del equipo, especialmente a los nuevos, es clave. El desafío nunca desapareció, y con las organizaciones cada vez más híbridas, la gestión del conocimiento y la organización tácita de datos explícitos pueden prepararse para un renacimiento.
Nuevamente, la tecnología es solo una parte de esto; Obtener conocimiento es culturalmente desafiante, cube McGovern:
Nos hemos esforzado por enfatizar los beneficios y que facilitarán la vida de todos. La persona todavía toma la decisión.
Además, queremos crear productos digitales, y nuestros voluntarios son una parte esencial de eso. Entonces, necesitamos una plataforma digital, y no podemos hacerlo sin los datos correctos.
Entre las iniciativas estaba un indulto emitido por una hoja de cálculo. A medida que las organizaciones lidian con la escasez de habilidades, es possible que la gestión del conocimiento y las políticas de datos estandarizados se vuelvan más necesarios que nunca. A pesar del fuerte sentido de propósito que brindan los perros guía, McGovern no es diferente a cualquier contraparte del CIO que enfrenta una escasez de habilidades. Él añade:
Los desarrolladores de Salesforce son un desafío para encontrar. Es tanto una bendición como una maldición que Salesforce sea tan widespread y COVID haya exacerbado la demanda de habilidades de Salesforce. Los socios comerciales de tecnología y los analistas comerciales también son un desafío para encontrar. Esto va de la mano con el aumento del valor comercial.
La economía de las vacunas ha creado un escenario de digitalización en el que todos los mercados verticales compiten por los mismos recursos agotados. Entonces, los socios se acercan a las organizaciones para obtener resultados comerciales. McGovern cube:
Ellos (Salesforce) son tan útiles como pueden ser y han trabajado con nosotros en proyectos advert hoc, como el seguimiento del desarrollo de los perros.
Pero como todos los directores ejecutivos, McGovern y los perros guía se enfocan en crear el ambiente para atraer y retener su talento, cube:
Se trata de cómo trabajamos y de ser flexibles. Entonces, qué buscan las personas y qué valoran, lo que significa que tiene que ver con la confianza y la independencia. Si la gente tuviera eso, trabajaría para hacer más.
Put up-COVID-19
Information Canine es más que una organización benéfica. Proporciona un salvavidas para aquellos que necesitan un perro guía. Como resultado, la pandemia ha tenido un impacto significativo en el desarrollo de los perros guía, como explica McGovern:
Mucho de lo que hacemos se ha vuelto imposible de hacer. No puedes entrenar perros en una ciudad vacía y el distanciamiento social ha sido un problema. Compartir personas con un perro es un proceso muy práctico, por lo que había meses en los que no podíamos compartir.
El programa de cría también se retrasó. Entonces, en 2023, la atención se centra en cómo hacemos que los números de asociación vuelvan a estar donde deben estar, donde hay una lista de espera.
Mi opinión
Reunirse con McGovern en el centro de Londres y discutir el trabajo versatile y la estandarización de datos fue, en cierto modo, un viaje por el camino de la memoria al tema de la gestión del conocimiento. Pero en una economía posterior a la pandemia impulsada por la inflación que dependerá de los equipos distribuidos y la digitalización, la razón por la cual las organizaciones deben volverse ‘centradas en los datos’ u ‘orientadas a los datos’ y desarrollar una ‘cultura de datos’ es clara. conocimiento, el trabajo se detiene.
McGovern y Information Canine abrieron el camino y pudieron responder lo mejor que pudieron cuando llegó la pandemia. Ahora, mientras busca recuperarse de lo peor de la pandemia, ha sentado las bases.
Ya sea que se trate de cultura de datos o gestión del conocimiento, los datos son la información necesaria para ejecutar y cambiar una organización, ya sea desde una oficina o un patio de adiestramiento de perros o en los hogares de sus clientes y usuarios del servicio.